Általános Szerződési Feltételek
A Jánosi Eszter e.v. (székhely:8154 Polgárdi Hevesy György utca 3 II/23, nyilvántartási szám: 58840685, adószám:48952864-2-27, bankszámlaszám: 12023101-01953091-00100003, továbbiakban mint Zen Head Spa), illetve ügyfele (a továbbiakban: Ügyfél) (Zen Head Spa és Ügyfél a továbbiakban közösen: Felek, külön-külön: Fél) között a Zen Head Spa által az Ügyfél részére nyújtott fizikai és egyéb közérzetjavító szolgáltatások tekintetében a Felek a jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) az irányadóak.

1. Szolgáltatás 

1.1 A Zen Head Spa fizikai és egyéb közérzetjavító szolgáltatásokat nyújt az Ügyfél részére (továbbiakban: Szolgáltatások). A Zen Head Spa kijelenti, hogy a Szolgáltatások nyújtásához szükséges valamennyi szakhatósági engedéllyel rendelkezik. 

2. A Felek jogai és kötelezettségeik 

2.1. A Zen Head Spa kötelezettséget vállal arra, hogy valamennyi Szolgáltatását a vonatkozó jogszabályoknak és egyéb szakmai előírásoknak megfelelően, szakszerűen nyújtja. 

2.2. A Szolgáltatás nyújtásának helye: 8000 Székesfehérvár Palotai út 25/IV.

A Szolgáltatások helyszínét a Zen Head Spa egyoldalúan jogosult meghatározni, azok tekintetében az Ügyfél esetleges kívánságait nem tudja és nem köteles figyelembe venni. A Zen Head Spa a Szolgáltatásokat a kozmetikai személyzete és egyéb közreműködők segítségével nyújtja (továbbiakban: Személyzet).

2.3. Ügyfél beleegyezik, hogy a szolgáltatás ellenében történő számla kiállításához megadja a számlázási adatait. (Név és cím)

2.4. Zen Head Spa az Ügyfelet az előzetesen egyeztetett időpontban a Zen Head Spa szalonban fogadja, és a Felek által külön meghatározott Szolgáltatás nyújtásában részesíti, mely Szolgáltatásért a Zen Head Spa díjazásra jogosult.

2.5. A Zen Head Spa köteles az Ügyfelet a kezelések, beavatkozások menetéről, annak kockázatairól, az esetleges szövődményekről előzetesen tájékoztatni. 

2.6. Az Ügyfél köteles az online felületen lefoglalt időpontban megjelenni. A Zen Head Spa a kezelés – esetlegesen – előre egyeztetett időpontjáról a kezelést, vizsgálatot megelőzően az Ügyfél által megadott telefonszámra/e-mail címre emlékeztető SMS-t/e-mailt küldhet. 

Az Ügyfél köteles haladéktalanul, de minimum 24 órával korábban értesíteni a Zen Head Spa-t, amennyiben az előzetesen egyeztetett időpontban megjelenni nem tud. 

Amennyiben az Ügyfél egy időpontot úgy mulaszt el, hogy távollétét a kezelés időpontja előtt legalább 24 órával nem jelzi írásban (e-mailben a info@zenheadspa.hu címre vagy SMS-ben a Zen Head Spa SMS számára a +36 30 399 2939 küldött üzenettel) a Zen Head Spa felé, a Zen Head Spa a szolgáltatást elvégzettnek tekinti, és teljes áron számítja fel.

Amennyiben a Szolgáltatás nyújtására a Zen Head Spa, rajta kívül álló ok miatt a lefoglalt időpontban nem képes, úgy erről az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja, és az Ügyfél egyetértésével új időpontot biztosít az Ügyfél részére vagy más az Ügyfél által szabadon választott időpontban várja a Szolgáltatás nyújtására. Utóbbi esetben Ügyfél semmilyen fajta kártérítésre / kártalanításra nem jogosult.

2.7. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatás igénybevételekor az arra alkalmas fizikai és pszichikai állapotban megjelenni, ellenkező esetben a Zen Head Spa jogosult a Szolgáltatás nyújtását megtagadni. 

2.8. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatás igénybevételekor az erre vonatkozó jogszabályokat és a Zen Head Spa működési rendjét tiszteletben tartani. 

2.9 Az Ügyfél a Kezelés igénybevételekor köteles tiszteletben tartani az erre vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket. Az Ügyfél köteles a Kezelés ellátásában a Zen Head Spa-val, a Zen Head Spa alkalmazottjaként közreműködőjével együttműködni, így többek között: 

– tájékoztatni őket mind azon dolgokról, amely szükséges a megfelelő szolgáltatás kiválasztásához és elvégzéséhez, így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről; 

– tájékoztatni őket – saját betegségével összefüggésben – mind azon dolgokról, amely mások életét vagy testi épségét veszélyeztetheti, így különösen a fertőző betegségekről és a foglalkozás végzését kizáró megbetegedésekről és állapotokról; 

– tájékoztatni őket minden, az egészségügyi ellátást érintő, általa korábban tett jognyilatkozatáról; 

–  a Szolgáltatással kapcsolatban tőlük kapott rendelkezéseket betartani; 

– a jogszabályban előírt személyes adatait hitelt érdemlően igazolni. 

2.10. Az Ügyfél köteles a Zen Head Spa által készített, a Szolgáltatás szakszerű és biztonságos elvégzéséhez szükséges kérdőíveket kitölteni, és a jogszabály által előírt nyilatkozatokat megtenni. 

2.11. A Zen Head Spa az Ügyfél vizsgálatát követően vagy a Szolgáltatás nyújtása során bármikor jogosult megtagadni a Szolgáltatás elvégzését különösen akkor, ha 

– a vizsgálat eredménye vagy a kezelések során felismert tényekre és körülményekre tekintettel a kezelést vagy a beavatkozást az Ügyfél egészségügyi alkalmatlansága miatt nem lehet elvégezni;

– a vizsgálat alapján megállapítást nyer, hogy az Ügyfél által igényelt szolgáltatás jogszabályba vagy szakmai szabályba ütközik; 

– a konzultáció folyamán, vagy bármikor később a Zen Head Spa véleménye alapján az Ügyfél a pszichés állapota okán a beavatkozásra, kezelésre nem alkalmas.

2.12. A Zen Head Spa a tevékenysége során mindenkor az Ügyfél érdekeinek – az adott körülmények között lehetséges – figyelembevételével, és a tőle elvárható körültekintéssel és elvárható gondossággal jár el. 

2.13. A Felek között a szolgáltatásra irányuló Kezelési Nyilvántartás és az Ügyfél ellátása során előálló valamennyi dokumentáció elektronikus úton is megköthető, aláírható. Ebben az esetben a Kezelési Nyilvántartást, illetve annak bármely mellékletét tartalmazó okiratot, az egészségügyi dokumentációt a szolgáltató az ügyfél azonosításán keresztül az ügyfél személyéhez rendeli és a személyhez rendelést az ügyfél saját kezű aláírására egyértelműen visszavezethető adatokkal együtt hitelesen igazolja. A Szolgáltató azonban bármikor kérheti, hogy az ügyfél a nyilatkozatát papíron tegye meg. 

2.14. A Zen Head Spa az Ügyfél magatartására visszavezethető (pl: együttműködési kötelezettsége megszegése, utasítások pontatlan követése) bármilyen nemű kárért felelősséget nem vállal. 

2.15. A Zen Head Spa az ügyfél személyes tárgyaiért a Zen Head Spa szépségszalon területén felelősséget nem vállal és nem köteles az Ügyfél a Zen Head Spa szalonban felejtett tulajdonát (pl. kabát, esernyő) megőrizni és az Ügyfélnek eljuttatni. 

3. Díjazás 

3.1. Az Ügyfél a Szolgáltatás igénybevételéért Szolgáltatási díjat köteles fizetni. A Zen Head Spa csak a Szolgáltatási Díj teljes egészében megfizetése esetében köteles elvégezni a Felek által külön meghatározott kezelést. 

3.2. A Díj megfizetése számla ellenében történik, készpénzben, bankkártyás fizetéssel vagy banki átutalás útján a Zen Head Spa fentiekben maghatározott bankszámlaszámára. Banki átutalás útján történő Díjfizetés esetében a Zen Head Spa a teljesítés igazolásaként elfogadja a banki terhelési értesítő eredeti példányát vagy az azzal mindenben megegyező hitelesített másolatot. 

3.3. A Zen Head Spa által meghirdetett akciók esetében az akció, illetőleg az akció keretében kötendő Kezelési Nyilvántartás mindenkor az akciós árat tartalmazza. Az akciós ár kizárólag az akcióban meghirdetett feltételek teljesülése esetén érvényes. Amennyiben Ügyfél az akciós feltételeket nem teljesíti, akkor a Zen Head Spa a teljes, akció nélküli árnak (akciós kedvezménnyel nem csökkentett alapár) megfelelő díjra jogosult, melyet Ügyfél a Szolgáltatás igénybevételét megelőzően előre köteles megfizetni Zen Head Spa részére. 

3.4. Zen Head Spa – ellenkező megállapodás hiányában – a Szolgáltatások elvégzését a teljes díj megfizetéséig megtagadhatja. 

3.5. Ajándékkártyák és ajándékutalványok visszatérítési szabályzata

1. Ajándékutalvány vásárlási lehetőségek Az ajándékutalványok az alábbi módokon vásárolhatók meg:

1.1. Személyes átvétel

• Az ajándékutalvány személyesen átvehető a Zen Head Spa szépségszalonban.

• Az utalvány a választott szolgáltatás díján felül díjmentesen átvehető.

• Átvétel kizárólag előzetesen telefonon vagy e-mailben egyeztetett időpontban lehetséges.

1.2. Online vásárlás (e-mailben kézbesítve)

• Az online ajándékutalvány e-mailben kerül kézbesítésre.

• Az online vásárlást a választott szolgáltatás díján felül +990 Ft költség terheli.

• Ez az összeg tartalmazza az online fizetési tranzakció, valamint az adminisztráció költségeit.

1.3. Banki átutalás postai kézbesítéssel

• A postai úton kézbesített ajándékutalványok a választott szolgáltatás díján felül a mindenkori postai díjszabásnak megfelelő külön költséggel terheltek.

• Az utalványokat minden esetben elsőbbségi küldeményként, ajánlva és tértivevénnyel küldjük.

2. Felhasználási feltételek

2.1. Az ajándékutalványok és ajándékkártyák kizárólag a Zen Head Spa által kínált szolgáltatásokra válthatók be. 2.2. Az ajándékutalványok és ajándékkártyák nem válthatók készpénzre, és más ajándékkártyára vagy utalványra nem cserélhetők. 2.3. Az ajándékutalványok és ajándékkártyák nem átruházhatók, kizárólag az a személy használhatja fel, akinek a vásárláskor kiállították.

2.4. Az ajándékutalvány és ajándékkártya érvényességi ideje a vásárlástól számított 6 hónap. Az érvényességi idő lejárta után az utalvány nem használható fel.

2.5. A Zen Head Spa kizárólag azokat az ajándékutalványokat és ajándékkártyákat fogadja el, amelyek tartalmazzák az egyedi azonosító kódot. Fotók, scannelt másolatok vagy egyéb képi formátumok, amelyek nem tartalmazzák a kódot, nem elfogadhatók.

2.6. Lejárt ajándékutalványokat és ajándékkártyákat nem tudunk elfogadni. Amennyiben a kártya érvényességi ideje lejárta előtt nem találnak szabad időpontot, kérjük, időben jelezzék ezt e-mailben a [info@zenheadspa.hu] címen, hogy megoldást biztosíthassunk még a lejárat előtt.

Lejárt ajándékutalványokra vonatkozó szabály:

Az ajándékutalvány a vásárlástól számított 6 hónapig érvényes, és ezen időszak alatt használható fel időpontfoglalásra.

Lejárt ajándékutalvány esetén a Zen Head Spa lehetőséget biztosít az utalvány meghosszabbítására, a szolgáltatás aktuális árának 50%-os hozzájárulás megfizetése mellett.

Ez a kedvezményes meghosszabbítási lehetőség a lejáratot követő 30 napon belül érvényesíthető.

Ezt követően az ajándékutalvány érvényét veszti, és nem használható fel.

• Amennyiben az utalvány érvényességének lejárta előtt 1–7 nappal szeretne időpontot foglalni, és minden hely foglalt, a Zen Head Spa megpróbál szorított időpontot biztosítani.

Ha a felajánlott időpontok nem megfelelőek, és az utalvány lejár, a szolgáltatás beváltására 50%-os hozzájárulással van lehetőség, a lejáratot követő 30 napon belül.

• Fontos: betegségi vagy egyéb ok miatti hosszabb kihagyás esetén a lejáratot megelőzően kérjük, jelezze e-mailben, különben a lejárat utáni jelentkezést nem tudjuk elfogadni.

2.7. Amennyiben az ajándékutalvány vagy ajándékkártya elveszik, vagy a foglalás után az ajándékozott nem jelenik meg az időponton, a vásárló visszatérítésre nem jogosult.

3. Elállási jog és visszatérítés 3.1. Az online vásárolt ajándékutalványok és ajándékkártyák esetében a vásárlónak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül joga van indoklás nélkül elállni a vásárlástól, és visszaigényelni a teljes összeget.

3.2. Az elállási jog kizárólag akkor gyakorolható, ha az ajándékutalványt vagy ajándékkártyát még nem használták fel részben vagy egészben.

3.3. A visszatérítéshez a vásárlónak elállási nyilatkozatot kell benyújtania az [info@zenheadspa.hu] címre vagy a Zen Head Spa székhelyére postai úton. A nyilatkozat beérkezését követően a visszatérítés legfeljebb 14 napon belül történik meg, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

4. Egyéb visszatérítési szabályok

4.1. Az elveszett, ellopott vagy megsérült ajándékutalványokért és ajándékkártyákért a Zen Head Spa nem vállal felelősséget, és nem biztosít azok pótlását vagy visszatérítését.

4.2. A már felhasznált (akár részben, akár teljesen) ajándékutalványok és ajándékkártyák értéke nem téríthető vissza.

4. Felelősség 

4.1. A Zen Head Spa kizárólag csak olyan kárért tartozik felelősséggel, amelyet a Zen Head Spa – beleértve a Személyzetet is – szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, és amelyek kifejezetten és közvetlenül a szolgáltatás nyújtásával vagy a Zen Head Spa – beleértve a Személyzetet is – magatartásával állnak összefüggésben. 

4.2. A Zen Head Spa mindent megtesz a kívánt hatás, eredmény elérése érdekében, de az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szervezet biológiai reagáló képességétől, és az előre nem látható kockázatoktól függően a várható eredmény az átlagostól eltérhet, mely eltérés miatt az Ügyfél semmilyen kártérítési igénnyel nem léphet fel. Továbbá tekintettel arra, hogy a kozmetikai kezelések eredményének megítélése egyéntől függően rendkívül befolyásolt, a Zen Head Spa esztétikai jellegű reklamáció esetén nem vállal semmilyen anyagi, vagy bármely egyéb felelősséget. 

5. Titoktartás, adatvédelem

5.1. A Zen Head Spa köteles a Szolgáltatás nyújtása során a tudomására jutott az Ügyfél személyével és az egészségi állapotával kapcsolatos adatot, tényt bizalmasan kezelni és csak az arra jogosultaknak átadni. 

5.2. A szolgáltatások teljesítése során a birtokába került személyes adatokat a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv., továbbá az Európai Unió 2016/679 számú Általános Adatvédelmi Rendelete (a továbbiakban: Rendelet. GDPR) és a 2011. évi CXII. tv. (a továbbiakban: Infotv.) alapján és az egyéb vonatkozó jogszabályok irányadó rendelkezéseinek megfelelően, kizárólag a szolgáltatások teljesítése céljából kezeli. Az adatvédelemmel kapcsolatos rendelkezéseket a Zen Head Spa Adatvédelmi Szabályzata tartalmazza, mely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi. 

5.3. A Zen Head Spa szalonban kezelésre (szolgáltatásra) jelentkező ügyfeleink személyes adatait a törvényi előírásnak megfelelően tároljuk, továbbá regisztráláskor ügyfeleink hozzájárulnak az adataik kezeléséhez. 

6. ÁSZF hatálya 

6.1. Jelen ÁSZF általános jelleggel irányadó mindazon kérdésekben, amelyekről az Ügyféllel kötött Kezelési Nyilvántartás kifejezetten eltérően nem rendelkezik. 

6.2. A Zen Head Spa fenntartja a jogot jelen ÁSZF módosítására. A módosítást a www.zenheadspa.hu internetes honlapján teszi közzé. 

6.3. Amennyiben jelen ÁSZF vagy az Kezelési Nyilvántartás egyes rendelkezései érvénytelenek vagy végrehajthatatlanok lennének, vagy azzá válnának, úgy ez nem érinti az ÁSZF illetve a Kezelési Nyilvántartás többi részének érvényességét vagy hatályát. Ezen esetben azok a szabályozások érvényesek, melyek leginkább megfelelnek a Felek akaratának és célkitűzésének. 

7. Záró rendelkezések 

7.1 A Felek között a szolgáltatásra irányuló Kezelési Nyilvántartás az Ügyfél választása szerint elektronikus úton is megköthető. Ebben az esetben a szerződést, illetve annak bármely mellékletét tartalmazó okiratot a szolgáltató az ügyfél azonosításán keresztül az ügyfél személyéhez rendeli és a személyhez rendelést az ügyfél saját kezű aláírására egyértelműen visszavezethető adatokkal együtt hitelesen igazolja. A Szolgáltató azonban bármikor kérheti, hogy az ügyfél a nyilatkozatát papíron tegye meg. 

7.2. Felek a jelen ÁSZF-vel kapcsolatos vitájukat békés úton rendezik. Amennyiben az ezzel kapcsolatos tárgyalások nem vezetnek eredményre, úgy Felek kikötik pertárgy értéktől függően a székesfehérvári Járásbíróság kizárólagos illetékességét. 

7.3. A mellékletek a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik. 

7.4. A jelen ÁSZF-ben és az Kezelési Nyilvántartásban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és az Egészségügyről szóló 1997. CLIV. törvény idevonatkozó rendelkezései irányadók. 

7.5. A Zen Head Spa biztosítja, hogy jelen ÁSZF-et az Ügyfelek még a jogviszony létrejötte előtt megismerhessék. Az ÁSZF nyilvános, azt bárki megtekintheti és megismerheti. 

7.6. A jelen ÁSZF 2024. január 08. napján lép hatályba.

Kelt.: Polgárdi, 2024. január 08.

Zen Head Spa
Jánosi Eszter e.v.